Returer

1. Ångerrätt (ångerfrist):

Enligt direktiv 2011/83/EU har konsumenter rätt till ångerrätt, vilket ger dem möjlighet att ompröva sitt köpbeslut och avsluta avtalet utan någon förklaring. Inom fjorton (14) arbetsdagar från att ha mottagit varorna kan kunder utnyttja denna ångerfrist, returnera produkterna på egen bekostnad och få en återbetalning för det betalda beloppet, utan några frågor.

2. Undantag från ångerrätten:

Kunden har inte rätt till en obegränsad retur av varor i fall av avtal som gäller:

• Rabatterade produkter;
• Varor särskilt beställda på kundens begäran och producerade enligt deras individuella krav. Denna kategori inkluderar också alla självhäftande produkter som erbjuds av vår butik, såsom självhäftande korkrullar, självhäftande korkark, självhäftande korkband, självhäftande färgade korkark, självhäftande dekorativ kork, självhäftande 3D-plattor och andra;
• När varor inte returneras i fulla förpackningar, till exempel golvprodukter;
• Kemiska produkter som lacker och lim;

3. Återlämningsprocess och tidsramar:

Innan du påbörjar returproceduren, följ dessa steg:

• Meddela vårt team minst en dag innan du skickar tillbaka produkten genom att skicka ett e-postmeddelande med information om din beställning och de varor du vill returnera;
• Inkludera den ifyllda "Returformuläret," som finns tillgängligt på begäran från våra anställda, och kvittot när du returnerar varorna. Skicka dem uteslutande till den angivna returadressen som tillhandahålls under kontakt med oss, och märk tydligt paketet som en retur;
• Om det ingick några "gratisprodukter" i beställningen, inkludera dem också i returpaketet. Se till att de returnerade varorna är väl förpackade för att förhindra skador under transport. Skador som uppstår på grund av otillräcklig förpackning kan leda till att returen avvisas. Kostnaden för returen ska täckas av kunden. Dessutom, se till att säkert placera kvittot inuti paketet för att undvika oavsiktlig förlust, felplacerad eller skada.

4. Återbetalningar:

Kunden ansvarar för alla direkta kostnader i samband med returnering av varor (t.ex., förpackning, säkring och frakt tillbaka till butiken). Butiken kommer att återbetala kunden det fulla värdet av de köpta varorna vid tidpunkten för köpet.

5. Återbetalningstid:

Efter att ha bekräftat returneringen av varorna och granskat deras skick för att fastställa frånvaron av defekter eller överdriven användning kommer vi att påbörja återbetalningsprocessen utan onödig fördröjning och inom 14 dagar från den dag då de returnerade varorna mottogs.

6. Skick på varorna:

Varorna bör returneras i deras originalförpackning tillsammans med alla tillbehör som mottogs vid leveransen. Kunden är ansvarig för att korrekt förpacka varorna för att undvika skador under transport. Värdet på kvittot bör säkras adekvat i paketet för att förhindra oavsiktlig förlust, felplacerad eller skada. Observera att vi inte accepterar returer som skickats med postförskott. Efter att ha sålt varorna till en annan köpare ansvarar inte butiken för eventuella defekter i varorna. Vi kan inte överväga påståenden relaterade till oavsiktliga eller avsiktliga skador, liksom defekter som uppstår på grund av felaktig eller otillräcklig användning och underhåll. Alla klagomål behandlas inom fjorton arbetsdagar från deras mottagande. Vid skadade varor kommer de att repareras eller ersättas med en ny vara av likvärdigt värde. Om ersättning inte är möjlig (t.ex., på grund av otillgänglighet) kommer KORK.PL sp. z o.o. att återbetala kunden det motsvarande beloppet eller erbjuda andra tillgängliga produkter från butiken för urval.

7. Återbetalningsmetod:

I händelse av att betalningen gjordes via banköverföring till butikens konto kommer återbetalningen att behandlas genom en omvänd banköverföring. Om betalningen däremot gjordes med betalkort, kommer vi att återbetala beloppet till det kort som kunden använde för transaktionen. Om betalningsprocessorer som PayPal eller Klarna användes kommer återbetalningen att göras på ditt konto där.

8. Kundsupport:

Kontakta butiken för att bekräfta exakt returadress. Försändelser som skickas till en adress som inte har avtalats med KORK.PL och de där ingen tidigare information har lämnats kommer inte att accepteras.

tel.: +48 616 616 911 (PL)
tel.: +48 793 995 445 (EN)
tel.: +49 159 04699518 (DE)
e-post: biuro(at)kork.pl

Öppettider: Mån. - Fre. 8:00 – 16:00

9. Språk och jurisdiktion:

Direktiv 2011/83/EU av den 25 oktober 2011 om konsumenträttigheter gäller för alla tvister som uppstår från returpolicy. Den fastställer regler om den information som måste tillhandahållas om avtal som ingås på distans och avtal som ingås utanför affärslokaler, liksom avtal som inte ingås på distans och utanför affärslokaler. Dessutom reglerar direktivet rätten till återkallelse från avtal som ingås på distans och utanför affärslokaler och harmoniserar vissa bestämmelser om genomförandet av avtal mellan företag och konsumenter samt andra aspekter av dessa avtal.